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無線上網(wǎng)卡維修2次仍不能使用 華為售后同意退換

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   ?   長沙網(wǎng)友蔣先生因時常出差,需要使用無線上網(wǎng)卡來收發(fā)郵件。前段時間,他發(fā)現(xiàn)自己還處在保修期的華為無線上網(wǎng)卡,不能識別中國聯(lián)通新推出的上網(wǎng)資費(fèi)卡,先后2次送至華為售后返廠維修,但故障依然存在。當(dāng)他依據(jù)《三包法》規(guī)定提出退換貨時,遭到了華為售后的拒絕。 ? ?   據(jù)蔣先生介紹,2012年年底,他花費(fèi)200余元買了一款華為無線上網(wǎng)卡,具體型號為“E353S”。當(dāng)時使用的是聯(lián)通上網(wǎng)資費(fèi)卡,一直能正常上網(wǎng)。今年3月,這張上網(wǎng)資費(fèi)卡的余額用完之后,他在中國聯(lián)通營業(yè)廳購買一張新推出的資費(fèi)卡。他隨后發(fā)現(xiàn),將這張資費(fèi)卡安裝至華為無線上網(wǎng)卡上,無法正常使用網(wǎng)絡(luò)?!皠傞_始我還以為是聯(lián)通資費(fèi)卡的問題,當(dāng)我嘗試將卡安裝在其他同事的無線上網(wǎng)卡上,都能正常上網(wǎng)。這可以推測出是華為無線上網(wǎng)卡存在故障!” ? ?   經(jīng)撥打華為售后客服熱線4008308300咨詢,客服人員表示是無線上網(wǎng)卡的軟件識別有問題,不能識別聯(lián)通新推出的資費(fèi)卡芯片,建議去湖南售后檢測進(jìn)行軟件升級。對此,他先后2次前往華為湖南售后送修,經(jīng)過2次返廠維修均未解決問題,送修時間前后達(dá)40天之久?!拔覍Υ艘筇岢鐾藫Q貨,但售后人員表示能識別舊資費(fèi)卡芯片就說明沒問題,拒絕退換貨?!?? ?   蔣先生再出示2張維修記錄單的同時,還直接給出了退換貨的依據(jù)――《三包法》規(guī)定“保修期內(nèi),同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可向經(jīng)銷商或生產(chǎn)者提出退換貨。”20下午,某網(wǎng)記者就此問題咨詢?nèi)A為湖南售后處。一柏姓工程師對此稱,該用戶的無線上網(wǎng)卡因不能識別資費(fèi)卡,確實(shí)是返廠維修了2次,故障原因是相關(guān)軟件沒有更新,目前這一問題可以得到解決。 ? ?   柏姓工程師最后表示,如果用戶不再愿意將無線上網(wǎng)卡返廠維修,可直接持維修單前往經(jīng)銷商辦理退貨手續(xù)。 ? ?

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