戴爾被曝惡意隱瞞其產(chǎn)品質(zhì)量問題
戴爾被曝惡意隱瞞其產(chǎn)品質(zhì)量問題
美國加州法院近日啟封的一份未被披露的法律訴訟文件。該文件顯示，全球個人電腦廠商戴爾曾惡意隱瞞其生產(chǎn)的電腦部件中存在的一系列的嚴重質(zhì)量問題，最終該公司只召回并修復了部分重要客戶的計算機系統(tǒng)。 ?? 這份啟封的司法訴訟文件，是一家名為Advanced Internet Technologies的互聯(lián)網(wǎng)科技公司向加州法院提交的，該公司在起訴書中稱，戴爾提供的計算機存在嚴重的質(zhì)量故障，該索賠案已于今年9月份獲得判 決。最初的判決書是密封的，但在判決之后，紐約時報的記者發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)訂單的故障率超過了20%，而戴爾公司已獲悉這個問題，但并沒有發(fā)出召回通知。??? 這些文件還表明，這起質(zhì)量事故的起因是分布在亞洲的元器件工廠所生產(chǎn)的散裝電容器。這些電容器曾廣泛地銷售給惠普、蘋果和戴爾。這些電容中含有一種帶缺陷的化學混合物，可能會導致電容器在運行的時候發(fā)生膨脹，甚至破裂。從2003年5月至2005年7月出貨的電腦，均使用了這種帶有重大質(zhì)量缺陷的元件。
??? 其他文件還顯示，戴爾優(yōu)先為部分可能因該問題而流失的客戶更換了電容器，這部分客戶表示，如果此故障得不到妥善處理，他們將考慮更換供應商。被設為最低更換優(yōu)先級的客戶是那些愿意等待戴爾公司提供解決方案的公司。
??? 據(jù)一家研究公司在2004年6月發(fā)布的報告稱，戴爾旗下SX270 OptiPlex系統(tǒng)運行故障率估計在12%左右，但在9月份，系統(tǒng)故障率已經(jīng)攀升至驚人的45%，理論上，這些計算機的故障率在運行時可以高達97%之高。
??? 該公司的發(fā)言人戴維 說弗林克還表示，該故障率是理論上的最大百分比，遠遠超過了實際的故障率。也就是說，戴爾積極調(diào)查故障，修復了帶缺陷電容器的計算機問題，并首先對所有可能受影響的主板進行了保證。這是一個全行業(yè)的質(zhì)量問題，沒有發(fā)現(xiàn)有其他制造商發(fā)出了召回通知。
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