筆記本維修行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查
小王是一位筆記本用戶，不久前，筆記本出現(xiàn)了一些故障。于是他將筆記本拿到指定的維修商處維修，經(jīng)過檢查，確定是主板故障。小王詢問維修價(jià)格，商家報(bào)價(jià)維修主板的費(fèi)用至少1000元，而且還不是更換新主板。但是兩三年前的筆記本購買的時(shí)候也就不足六千元，除去折舊費(fèi)，至少1000元維修費(fèi)用算起來還真有些不劃算。小王有些迷茫了，就算是更換新主板，也就是1000多元，而且維修商家并不告訴你哪里出現(xiàn)的問題，如果是電子元件的問題，更換新的不就完了么，更主要的是維修商并不告訴你問題所在，這就讓小王更不放心了。 ? 把脈行業(yè)癥結(jié) ? 小王遇到的問題不是個(gè)案，是筆記本維修中最為常見情況。維修不透明、報(bào)價(jià)不透明、維修后的保修條例不清晰等等，都已成為當(dāng)下筆記本維修行業(yè)的“亂象”。小王的迷惑也映射出了筆記本維修行業(yè)的一些“癥結(jié)”。筆記本維修行業(yè)始終被披上一層神秘的面紗，讓普通消費(fèi)者難以了解，以下筆者就帶領(lǐng)大家撥開云霧，探究筆記本維修市場的種種迷局。 如果用幾個(gè)字來概括筆記本市場的現(xiàn)狀，用“亂世紛爭、市場低迷”來描繪時(shí)下筆記本維修業(yè)的局面再合適不過了。既然是亂世，群雄理當(dāng)四起才是，為什么會(huì)低迷呢？這個(gè)問題就要從消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及筆記本維修市場的變遷說起。 眾所周知，近幾年筆記本市場銷量猶如坐上了火箭一樣高速上升，受此惠澤，筆記本維修業(yè)也一派繁榮景象，遍地開花。但是，瘋狂的膨脹的背后則隱藏著不為人知的一面。而正是這些病毒的不斷侵襲才形成了目前筆記本維修行業(yè)的亂世紛爭的局面。 由于入行門檻相對較低，毫不夸張的講有塊萬用表、幾把螺絲刀、一把烙鐵這些修家電的工具就可以開個(gè)維修部。也許你會(huì)感到驚訝！就這么簡單？沒錯(cuò)。余下的就看怎么“忽悠”了。只要把本拆開比劃一陣子在夸大些問題的困難性，以需要時(shí)間解決為借口把本留下就算大功告成了。至于是否能維修的問題嗎，自己修不了可以拿給能修的賺中間的差價(jià)。 對于消費(fèi)者而言，“一分錢一分貨”的見到道理誰都明白，但在實(shí)際選擇中，消費(fèi)者還是把價(jià)格放在了第一位，這種以價(jià)格第一的不成熟消費(fèi)心理不僅推動(dòng)了“亂世”的進(jìn)程，更變相打擊和阻礙了正規(guī)維修商的發(fā)展。 追根溯源，惡意競爭是罪魁禍?zhǔn)?，價(jià)格戰(zhàn)挑起了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。盡管一些維修商實(shí)力不濟(jì)的，深知自身規(guī)模及技術(shù)上無法與大的專業(yè)公司相抗衡。所以就以低報(bào)價(jià)為誘餌，和一些帶有文字游戲的“保證”來吸引消費(fèi)者，只要將客戶的機(jī)器留下來，那就萬事大吉了。面對小維修部的必殺技――價(jià)格，更多的則是無奈。畢竟專業(yè)的維修公司對客戶的后續(xù)服務(wù)、維修周期、修復(fù)率、返修率等有著嚴(yán)格的要求和制約。 無論是價(jià)格戰(zhàn)、還是其它方面的惡性競爭，之所以泛濫，究其原因就是在筆記本維修行業(yè)中缺少行業(yè)規(guī)范。法律上更是空白，服務(wù)的好壞全憑業(yè)者職業(yè)操守的高低而定。一旦出問題，消費(fèi)者只能寄于商家能夠有著良好的職業(yè)操守對此負(fù)責(zé)，而這對消費(fèi)者無疑是一場不平等的“賭博”。 如果解決這種混亂局面，筆記本維修行就需要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)規(guī)范。 ? 兩方各有所長 隨著市場朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，廠家授權(quán)與中立第三方兩種維修商逐漸占據(jù)了大部分市場。二者的主要區(qū)別是通常廠商授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)通常只針對授權(quán)某一品牌進(jìn)行維修，而第三方維修則是不分品牌維修。作為廠商授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)其最大的優(yōu)勢就是服務(wù)的質(zhì)量。由于受品牌形象的制約，維修過程以及處理消費(fèi)糾紛時(shí)都會(huì)格外的注重每個(gè)細(xì)節(jié)。并且會(huì)不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，當(dāng)然選擇了授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)同時(shí)也將面臨不菲的價(jià)格。 事實(shí)上，一般授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的工程師只具備板卡更換的能力。也就是說即使主板上的一個(gè)電容電阻壞了也都只能更換整張的主板，這樣維修成本是一般消費(fèi)者所無法承受的。而第三方維修通常是芯片級維修，也就是通常所說的“二級”維修。維修工程師需要對電路原理有深刻的認(rèn)知，了解每個(gè)元件的功用。以方便查找具體問題，并加以解決。 對于廠商授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，具備規(guī)模的第三方維修機(jī)構(gòu)同樣可以做到。較廠家授權(quán)維修機(jī)構(gòu)而言，第三方維修商的優(yōu)勢除了去除了廠商品牌的附加值、龐大的運(yùn)營成本降低了價(jià)格外更重要的是本地化維修提高了維修的周期，相同時(shí)間下將有更多的時(shí)間對修復(fù)機(jī)器進(jìn)行老化測試，以確保后續(xù)機(jī)器的穩(wěn)定運(yùn)行。 最近部分品牌廠商為了取得新的利潤增長點(diǎn)，也相繼推出了二級維修業(yè)務(wù)，而實(shí)施的過程通常有二種。一種是就近找比較專業(yè)正規(guī)的第三方維修公司合作，進(jìn)行本地維修。由于雙方是長久合作關(guān)系，且對維修周期、修復(fù)率等硬性指標(biāo)在合同中做了硬性規(guī)定，從而保證了品牌形象。另外一種則是返廠維修，但由于工廠人力成本、物流運(yùn)輸成本、管理成本等因素的制約，漫長的維修周期以及不菲的維修價(jià)格也就成了必然的產(chǎn)物。 所以選擇信譽(yù)好技術(shù)過硬的的筆記本維修商是維修筆記本的第一步也是最重要的一步。目前維修商一般分為廠家授權(quán)與中立第三方兩種。二者的主要區(qū)別是通常廠商授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)通常只針對授權(quán)某一品牌進(jìn)行維修，而第三方維修則是不分品牌維修。 其次，一般授權(quán)維修機(jī)構(gòu)工程師只具備板卡更換的能力。也就是說即使主板上的一個(gè)電容電阻壞了也都只能更換整張的主板，這樣維修成本是一般消費(fèi)者所無法承受的。而第三方維修通常是芯片級維修，也就是通常所說的“二級”維修。維修工程師需要對電路原理有深刻的認(rèn)知，了解每個(gè)元件的功用。以方便查找具體問題，并加以解決。 最近部分品牌廠商為了取得新的利潤增長點(diǎn)，也相繼推出了二級維修業(yè)務(wù)，實(shí)施的過程通常有二種。一種是就近找比較專業(yè)正規(guī)的第三方維修公司合作，進(jìn)行本地維修。由于雙方是長久合作關(guān)系，且對維修周期、修復(fù)率等硬性指標(biāo)在合同中做了硬性規(guī)定，從而保證了品牌形象。另外一種則是返廠維修，但由于工廠人力成本、物流運(yùn)輸成本、管理成本等因素的制約，漫長的維修周期以及不菲的維修價(jià)格也就成了必然的產(chǎn)物。 作為廠商授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)其最大的優(yōu)勢就是服務(wù)的質(zhì)量。由于受品牌形象的制約，維修過程以及處理消費(fèi)糾紛時(shí)都會(huì)格外的注重每個(gè)細(xì)節(jié)。并且會(huì)不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，當(dāng)然選擇了授權(quán)的維修結(jié)構(gòu)同時(shí)也將面臨不菲的價(jià)格。 同時(shí)廠商授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的所具備的優(yōu)勢，具備規(guī)模的第三方維修機(jī)構(gòu)同樣可以做到。較廠家授權(quán)維修機(jī)構(gòu)而言，第三方維修商的優(yōu)勢除了去除了廠商品牌的附加值、龐大的運(yùn)營成本降低了價(jià)格外更重要的是本地化維修提高了維修的周期，相同時(shí)間下將有更多的時(shí)間對修復(fù)機(jī)器進(jìn)行老化測試，以確保后續(xù)機(jī)器的穩(wěn)定運(yùn)行。 同時(shí)，在選擇維修商的同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)擦亮眼睛、保持清醒不要為了節(jié)省費(fèi)用而上了“賊船”?？此频土木S修價(jià)格之下，? 一些不法商家偷換零件、人為制造消費(fèi)者“二次消費(fèi)”已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。 ? 維修也需要服務(wù) 用戶在選擇維修商的時(shí)候千萬不要貪圖一時(shí)的“便宜”，而是要從公司規(guī)模、維修環(huán)境、維修設(shè)備、后續(xù)服務(wù)等多方面做理性對比。雖然現(xiàn)如今部分低端筆記本電腦跟家電一樣享受國家下鄉(xiāng)補(bǔ)償，但這并不意味著筆記本內(nèi)部開始粗獷起來。畢竟筆記本的內(nèi)部精密程度是其他家電產(chǎn)品所不能比擬的，所以選擇維修商的時(shí)候要更加的慎重。 作為維修企業(yè)和從業(yè)人員，也不應(yīng)只看眼前的利益。對于那些只注重眼前利益的商家遲早是會(huì)被用戶唾棄的。我們應(yīng)當(dāng)通過維修體現(xiàn)自身的價(jià)值，以“服務(wù)源自真誠，用芯服務(wù)”誠心對待用戶，著重強(qiáng)調(diào)我們做的是“服務(wù)”而不是單純的維修。同時(shí)要求工程師時(shí)刻牢記“一次性故障判斷、一次性報(bào)價(jià)”這一中皓特色服務(wù)。對于因工程師沒有及時(shí)判斷的潛在問題而給消費(fèi)者造成的損失由我們負(fù)責(zé)買單。通過這一特色服務(wù)，可以使消費(fèi)者從容判斷自己本本的維修價(jià)值，避免了消費(fèi)者進(jìn)入循環(huán)維修的窘境。表面上看公司為這一特色服務(wù)付出了不少的代價(jià)，但我們?yōu)橄M(fèi)者營造了一個(gè)放心消費(fèi)的環(huán)境，更取得了消費(fèi)者的絕對信任，在我看來這才是最大的財(cái)富。 正是這種將筆記本維修不僅僅看成只是一項(xiàng)“服務(wù)”的經(jīng)營理念，將自己造成為本地區(qū)筆記本維修行業(yè)的典范。按照品牌商的經(jīng)營模式打造成精修品牌。始終堅(jiān)持一次性故障判斷、一次性維修報(bào)價(jià)的特色服務(wù)，時(shí)刻以品牌授權(quán)維修站的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理。贏得了消費(fèi)者的信任更贏得了消費(fèi)者的口碑，大家口口相傳這不僅使得客戶成幾何倍數(shù)增長 ，更讓我們嘗到了以誠相待的“甜頭”。 盡管眼下筆記本行業(yè)處于混沌狀態(tài)，但是我們應(yīng)當(dāng)相信“只有日落的企業(yè)，沒有日落的行業(yè)”。 不管今后行業(yè)發(fā)展如何，任憑行業(yè)中魚目混珠，只要以誠信經(jīng)營為方向，繼續(xù)堅(jiān)持自己的特色，堅(jiān)定的走下去，未來筆記本維修行業(yè)才會(huì)更加規(guī)范、更加繁榮！