TCL空調(diào)不制冷報(bào)修 售后服務(wù)一拖再拖
據(jù)有關(guān)媒體投訴中心反映，日前，湖南邵陽的譚先生向投訴中心發(fā)來訴求，稱自己于2012年5月11日在淘寶天貓商城購得TCLKFRd25GWFB23空調(diào)一臺(tái)，安裝后不能制冷疑似運(yùn)輸過程中導(dǎo)致某器件損壞，保修TCL售后，至今未果。
譚先生于2012年5月27日完成空調(diào)安裝，由于當(dāng)時(shí)消費(fèi)者安裝時(shí)當(dāng)?shù)氐奶鞖膺€比較冷，并沒有測(cè)試是否能制冷，只是師傅安裝好后試了下能正常開機(jī)。消費(fèi)者個(gè)人認(rèn)為新空調(diào)只要能正常開機(jī)就應(yīng)該沒有問題，然后到了6月中旬天氣開始慢慢熱起來了，譚先生開機(jī)一兩個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制冷，反到出溫?zé)岬娘L(fēng)，于是便打4008123456報(bào)修，第二天空調(diào)售后的師傅來檢查故障，稱空調(diào)外機(jī)的風(fēng)扇電機(jī)已經(jīng)摔得嚴(yán)重變形風(fēng)扇電機(jī)不能啟動(dòng)，所以空調(diào)無法制冷，隨即安裝師傅判斷肯定是運(yùn)輸途中導(dǎo)致。
于是譚先生與TCL服務(wù)中心聯(lián)系要求更換外機(jī)，次日便接到了自稱是TCL湖南售后服務(wù)部的電話詢問了譚先生的情況后，便答應(yīng)在這幾天內(nèi)安排重新給我發(fā)個(gè)外機(jī)到消費(fèi)者本縣售后處，然而等了一個(gè)星期沒有結(jié)果。譚先生便于6月20日又打4008123456投訴，服務(wù)人員答應(yīng)會(huì)幫忙催促，湖南售后部一等就等到了現(xiàn)在7月31日，期間打過幾次4008123456投訴都是答應(yīng)會(huì)盡快安排處理，但至今無果……
Q:譚先生是在哪里購買的空調(diào)？
A:譚先生在淘寶天貓商城購買了空調(diào)。
Q:譚先生購買的空調(diào)型號(hào)是什么？
A:譚先生購買的空調(diào)型號(hào)是 TCLKFRd25GWFB23。
Q:譚先生什么時(shí)候安裝的空調(diào)？
A:譚先生于 2012 年 5 月 27 日完成空調(diào)安裝。
Q:為什么安裝時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷？
A:當(dāng)時(shí)天氣還比較冷，只是試了下能正常開機(jī)，消費(fèi)者認(rèn)為新空調(diào)能正常開機(jī)就應(yīng)該沒問題。
Q:什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷的？
A:6 月中旬天氣熱起來后，開機(jī)一兩個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，反出溫?zé)岬娘L(fēng)。
Q:報(bào)修電話是多少？
A:4008123456。
Q:售后師傅檢查出什么問題？
A:空調(diào)外機(jī)的風(fēng)扇電機(jī)嚴(yán)重變形不能啟動(dòng)，所以空調(diào)無法制冷，判斷是運(yùn)輸途中導(dǎo)致。
Q:譚先生要求什么處理結(jié)果？
A:譚先生要求更換外機(jī)。
Q:譚先生最后一次投訴是什么時(shí)候？
A:6 月 20 日譚先生又打 4008123456 投訴，直到 7 月 31 日仍無果。
Q:TCL 售后有沒有給出具體的處理時(shí)間？
A:TCL 售后一直未給出具體處理時(shí)間。