海爾筆記本電腦問題層出不窮惹人煩
海爾筆記本電腦問題層出不窮惹人煩
福建廈門的林先生于2008年3月購買了一臺海爾T66筆記本電腦,其后,層出不窮的質(zhì)量問題卻讓他傷透了腦筋?!百徺I海爾電腦兩年多來,問題不斷,我平均每2周就要跑一趟海爾電腦維修網(wǎng)點,去送修機(jī)器,或取機(jī)器。這樣算起來海爾電腦在我手上正常使用的時候,每天不會超過兩個小時?!?/p>
說起購買海爾電腦的“辛酸史”,林先生甚至表示:“購買海爾電腦是我所作的最愚蠢的選擇,我再也不會購買任何海爾產(chǎn)品了?!?/p>
問題一:散熱差,無線路由信號差
在廈門國美電器購買的海爾T66筆記本電腦使用不到一周,林先生就發(fā)現(xiàn)電腦的散熱口發(fā)燙,風(fēng)扇聲音很大。更讓他不解的是,自己所住公寓客廳里裝有無線路由器,但只要是在寢室上網(wǎng),就幾乎接收不到無線網(wǎng)絡(luò)信號,嚴(yán)重影響了上網(wǎng)的速度。而使用其他電腦,卻可以收到良好的無線網(wǎng)絡(luò)信號。
對于這個問題,林先生向廈門濱南售后維修服務(wù)點反映了情況,售后點的維修人員表示這并不是電腦問題,而是“Vista系統(tǒng)本身較慢”。
問題二:高頻出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象
沒過幾天,林先生在正常使用電腦的時候,出現(xiàn)無故藍(lán)屏的現(xiàn)象,“每次使用電腦都忐忑不安的,擔(dān)心藍(lán)屏后丟失數(shù)據(jù),每次藍(lán)屏都要重新開機(jī)才能使用。有時候2、3個小時出現(xiàn)一次,有的時候幾分鐘就會藍(lán)屏一次,根本無法正常使用?!?/p>
于是,林先生又多次拿著電腦到海爾濱南售后服務(wù)點維修,海爾售后人員對這個問題的解答則是“顯卡驅(qū)動程序沖突,重裝電腦就好了。”但每次重裝電腦之后,問題都沒有得到徹底解決,藍(lán)屏現(xiàn)象還是不斷出現(xiàn)。
因為電腦問題始終得不到解決,林先生就要求換機(jī),海爾售后則以諸多理由推脫,三個月后,海爾維修人員終于將問題解決了。
問題三:光驅(qū)無法讀盤,連換三次問題依舊
藍(lán)屏問題解決后,林先生心想海爾的問題應(yīng)該可以告一段落了。意想不到的是,2009年4月,電腦再次出現(xiàn)故障,光驅(qū)無法讀盤,這讓他十分郁悶:自己很少使用光驅(qū),用光驅(qū)看碟片也才4、5次,怎么又壞了呢?
因為已經(jīng)過了保修期,林先生只得自己掏錢支付更換光驅(qū)的費用??苫氖?,一個光驅(qū),換了三次還是無法正常使用。在多次和海爾總部協(xié)商后,海爾表示可以為林先生免費更換光驅(qū),但最后更換的光驅(qū)仍然存在有些光盤數(shù)據(jù)無法讀出的問題。
對于海爾電腦接連不斷的出現(xiàn)質(zhì)量問題,林先生還通過電子郵箱給海爾總裁張瑞敏寫了一封信,詳細(xì)敘述了他作為消費者購買海爾產(chǎn)品的一系列遭遇,甚至列出了“三大抱怨、二大投訴、一大疑問”。但這一行為,并沒有引起海爾總部的重視和解決。
問題四:電腦花屏失靈 維修四個月無結(jié)果
2010年4月,林先生在開機(jī)使用電腦的時候,屏幕上出現(xiàn)了彩色豎條圖形,花屏出現(xiàn)后,就再也不能使用了。無奈之下,只好再次拿到海爾售后維修點維修。售后人員說這是顯卡問題,因為過了保修期,要維修客戶要自己承擔(dān)費用。后來因為考慮到林先生的電腦問題太多了,便表示可以免費維修。
可是,無論把電腦放在維修點“觀察幾天”,還是多次維修,電腦的花屏問題仍沒有得到徹底解決,每次從維修網(wǎng)點剛回來,電腦就又出現(xiàn)同樣的問題,維修了近四個月也沒有解決問題,這讓林先生十分憤慨。
在和海爾總部多次協(xié)商后,海爾終于同意為他換一臺電腦。通過折舊后,補(bǔ)齊差價200元,7月28日,林先生拿到了一臺C600海爾筆記本電腦。
雖然已經(jīng)更換了一臺新的電腦,但林先生的煩惱并沒有結(jié)束。近日,他告訴記者,這臺新的海爾電腦幽靈般地再次出現(xiàn)了藍(lán)屏、內(nèi)置攝像頭無法使用等問題,目前海爾總部還沒有任何回應(yīng)。而現(xiàn)在,他對海爾產(chǎn)品已經(jīng)徹底失望了!
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