Ipad音效故障因機身劃痕被拒保修 用戶質(zhì)疑為霸王條款
(王先生的IPAD機身背面左上角因有一處磨損痕跡，蘋果售后拒絕保修)
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網(wǎng)友投訴：蘋果ipad：4mm所折射出的企業(yè)良心和消費陷阱（圖）
據(jù)報道，在今年的央視315晚會上，蘋果售后的保修政策被批存在諸多問題――維修中存在霸王條款、三包有效期縮水、保修時間中外雙重標準等。對此，蘋果CEO庫克發(fā)布致歉信，表示蘋果將積極改進IPHONE、IPAD等設(shè)備在中國的保修政策。
Ipad音效故障 因機身劃痕被拒保修
日前，衡陽網(wǎng)友王先生，稱因需維修IPAD遭遇蘋果“霸王條款”。他在2012年11月，在蘇寧易購買了一臺蘋果行貨new ipad，序列號為“DMPJ8E83DVD1”。根據(jù)蘋果官方最新的保修政策，享有“整機保修一年，主要部件保修兩年”。
今年3月底，IPAD的揚聲器突然不能順暢播放聲音，音量稍大就會有“嘶嘶”響的破音聲。在使用一段時間后，他發(fā)現(xiàn)“破音”的狀況越來越明顯――音量一旦超過50%就會伴有破音。后經(jīng)反復(fù)測試，確認揚聲器出現(xiàn)破音并不是音源的問題。
4月7日，他帶著IPAD及購物憑據(jù)，前往蘋果售后在長沙五一大道的人瑞瀟湘維修點維修。但維修人員表示，這臺IPAD外殼有明顯的劃痕，不能享受免費保修，自費更換需要2700元。王先生對此很是氣憤，“買臺全新IAPD才3000余元，維修一個揚聲器就要2700元？況且外殼有劃痕與揚聲器有什么關(guān)系，這不是典型的霸王條款嗎？”
蘋果售后：外觀損壞超過4mm*1mm的痕跡不予保修
根據(jù)王先生出示的照片，他的IPAD機身左上角處，確實有一條6毫米左右長的磨損痕跡。對此，致電蘋果總部售后電話4006272273，與售后客服取得了聯(lián)系。對于王先生IPAD拒絕免費維修一事，售后客服表示，根據(jù)蘋果售后規(guī)定的保修條款，外觀損壞有超過4mm*1mm的明顯痕跡不予保修，“該用戶IPAD機身劃痕超過了規(guī)定大小，因此不能保修?！?/p>
至于機身劃痕與不能保修的必然聯(lián)系，該客服未作過多解釋，只是強調(diào)蘋果售后保修條款就是如此規(guī)定。對于蘋果售后的解釋，王先生表示不能接受，認為蘋果售后并未站在用戶角度改進售后服務(wù)質(zhì)量