家電維修問題多，誰來“修理”這個行業(yè)?
一位不愿透露姓名的家電企業(yè)人士表示?！敖陙砑译妰r格戰(zhàn)愈演愈烈，而維修服務幾無利潤可言，目前，有超過九成的家電企業(yè)將售后維修服務外包給市場上的維修公司，以降低運營成本?！睋?jù)了解，目前，一個維修網(wǎng)點，往往被幾個家電品牌授權。即便是少數(shù)有實力的大品牌，在北京也不過只有2到3個真正的自營售后點?；蛟S正是這種維修外包的模式，使得家電售后維修出現(xiàn)了以上種種怪象。
這些怪象也讓一些家電賣場頭疼?，F(xiàn)在越來越多的家電賣場都受到了那些不負責任的售后維修的負面影響，許多消費者修理無門時，都跑到賣場找其修理。據(jù)了解，家電產(chǎn)品一直是廠家負責售后，但消費者在廠家的售后得不到滿意解決，調頭來就會找到銷售的商家。
其實，對一個制造企業(yè)來說，消費者認的是品牌，不論產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)是外包還是自己經(jīng)營，企業(yè)都不能開脫責任。家電維修服務外包后，企業(yè)自身的管理體系很難延伸到外包商的業(yè)務流程里，雖然各個家電品牌都號稱通過嚴格的監(jiān)控來維護自身的品牌形象，但事實上業(yè)務外包確實減弱了企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控，增大了企業(yè)責任外移的可能性，從而嚴重影響家電企業(yè)的品牌形象。
電器壞了需要維修人員來修理，市場亂了，究竟誰來“修理”呢?
首先，各大品牌一定要有自己的維修點，如果外包出去的話，更要嚴加管理。售后服務也是消費者所看重的，如果服務達不到，品牌做的再好也不會被消費者認可。其次，各地均有《家電維修管理辦法》的規(guī)定，相關部門不要讓這規(guī)定成為一紙空文，一定要對當?shù)氐木S修店嚴加監(jiān)管，對于不合格的維修店一定要令其停業(yè)，避免更多的消費者的利益受到侵害。再次，我們的“三包”管理規(guī)定尚有不完善的地方，還望有關部門對其細化，避免一些商家占其空子，讓消費者投訴無門。最后，消費者也要擦亮雙眼，選擇正規(guī)的維修公司，并留下相關票據(jù)以便日后維權有據(jù)可依。
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消費者在接受家電維修服務時應注意：
一、維修服務部在店內顯著位置應懸掛明碼標價公示欄(牌)，上面應當標注以下內容：1.產(chǎn)品類別、規(guī)格。2.收費項目及標準：①檢查費;②修理費(小修、中修、大修);③上門服務費(××公里以下、××公里至××公里、××公里以上);④運輸費(××公里以下、××公里以上);⑤料材費(品名、產(chǎn)地〔國產(chǎn)標省名，進口標國名〕、規(guī)格、計價單位、零售價格等)。
二、維修服務人員上門服務時，應事先主動向用戶出示與在其維修服務經(jīng)營場所明碼標價內容一致的價格表或價格手冊。
三、維修服務部應當給用戶出具合法發(fā)票并附結算清單。結算清單應當如實填寫檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調換的零配件名稱、數(shù)量、價格;標明上門服務費。