海爾冰箱同樣故障一個(gè)月壞三次，最后要出500大洋才給修！
以前常聽(tīng)說(shuō)海爾的“一站式星級(jí)服務(wù)”是家電行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，直到最近發(fā)生的一件事才讓我體驗(yàn)到什么才是海爾真正的“星級(jí)服務(wù)”
大約在一個(gè)月前，我一臺(tái)海爾BCD-188K的冰箱突然不制冷了，冷凍室里面的東西正在逐步解凍，可急壞了我們，于是就找到說(shuō)明書(shū)，在上面找到一個(gè)電話4006999999，打過(guò)去報(bào)修，客服人員倒是很耐心的聽(tīng)了情況也很熱心的說(shuō)安排師傅盡快聯(lián)系上門(mén)維修，第二天維修的來(lái)了，他打開(kāi)冰箱后下面的小蓋子檢查了一會(huì)說(shuō)冰箱啟動(dòng)器壞了，需要換個(gè)啟動(dòng)器，問(wèn)我要發(fā)票，我從說(shuō)明書(shū)里拿出票據(jù)給他看，2010年買(mǎi)的，他說(shuō)啟動(dòng)器保修一年，已經(jīng)過(guò)了保修期了，需要出材料費(fèi)和維修費(fèi)一共80塊錢(qián)，既然過(guò)了保修期而且也修好了，就給了師傅80塊錢(qián)，師傅沒(méi)有開(kāi)具任何票據(jù)就走了。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)多想，好了就行了唄。
還算正常用了大概十天左右，冰箱再次出現(xiàn)了同樣的狀況，突然就沒(méi)一點(diǎn)效果了，沒(méi)辦法，可當(dāng)時(shí)師傅又沒(méi)開(kāi)票據(jù)，沒(méi)留電話，我又只能再次打4006999999問(wèn)他們?yōu)槭裁床判蘖藥滋煊謮牧?，可這次客服人員卻問(wèn)我上次是不是叫的他們售后的人修的，我說(shuō)我哪知道，我就知道打的你們這個(gè)電話然后就有人聯(lián)系我來(lái)修的，還收了80塊錢(qián)，可沒(méi)開(kāi)收據(jù)我也沒(méi)憑證，客服就說(shuō)好，幫我聯(lián)系一下，說(shuō)明天安排師傅上門(mén)維修，第二天同一個(gè)人來(lái)了，我說(shuō)怎么又壞了，他又在同一個(gè)地方檢察了一下，說(shuō)得再換了啟動(dòng)器，我問(wèn)他是不是那個(gè)壓縮機(jī)有問(wèn)題啊，他說(shuō)能正常啟動(dòng)壓縮機(jī)就沒(méi)問(wèn)題，好吧，既然師傅說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,換了啟動(dòng)器冰箱又開(kāi)始運(yùn)作了，這次倒是沒(méi)收錢(qián)當(dāng)然我也不會(huì)給，我就問(wèn)師傅是不是要補(bǔ)一張票據(jù)給我，師傅說(shuō)不用，就離開(kāi)了。
心想修了兩次了這次應(yīng)該徹底修好了吧，可還沒(méi)等我緩過(guò)神來(lái)，僅僅用了三四天冰箱再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，我徹底朦了，這次對(duì)海爾售后維修的徹底失去信心了，再次撥打4006999999，我說(shuō)不行了，不能再信任你們了，還有什么辦法解決沒(méi)有，要么退掉要么換掉，我真沒(méi)時(shí)間每天呆家里修冰箱?？头饛?fù)我說(shuō)再聯(lián)系師傅上門(mén)，我說(shuō)不用了，不到一個(gè)月三次同樣問(wèn)題還來(lái)有什么用，客服就回答我說(shuō)好吧我們向上面反應(yīng)下情況，過(guò)了兩天，師傅還是來(lái)了，他說(shuō)我買(mǎi)冰箱的票不是正式發(fā)票不能退換，我無(wú)語(yǔ)了，我們當(dāng)?shù)氐募译姵卸际情_(kāi)他們自己的收據(jù)作為購(gòu)買(mǎi)憑證，哪有什么發(fā)票。師傅說(shuō)沒(méi)辦法就走了，我也沒(méi)辦法呀，就只得打4006999999問(wèn)了，不知道打了多少個(gè)電話，每次都是說(shuō)在處理在處理，期間還派維修的人把冰箱拖到售后維修站去了，過(guò)了都不知道多久，我們當(dāng)?shù)厥酆蟮拇螂娫拋?lái)說(shuō)500塊錢(qián)換個(gè)壓縮機(jī)就能徹底處理問(wèn)題了，聽(tīng)到這話我徹底無(wú)語(yǔ)啦?？晌覀兗议L(zhǎng)輩說(shuō)“算了，500塊錢(qián)修好算了，難得麻煩了。”
長(zhǎng)輩他們是老實(shí)巴交的鄉(xiāng)下人，不想麻煩別人，不想把事情弄大，就想安安心心的用個(gè)好冰箱就夠了，可我實(shí)在是咽不下這口氣啊，500塊錢(qián)，加上之前修了80塊錢(qián)，再加上壞了三次冰箱里面的肉和其它東西之類(lèi)的加起來(lái)這個(gè)冰箱不整了七八百呀，還浪費(fèi)啦不少的電話費(fèi)！而且海爾客服中心所說(shuō)得向上級(jí)反應(yīng)情況，要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我打電話，我卻沒(méi)接到一個(gè)自稱(chēng)海爾售后中心處理這個(gè)事情的電話！
海爾呀海爾，你們所謂的“一站式星級(jí)服務(wù)”就是這樣為我們用戶(hù)服務(wù)的嗎！
Q:客戶(hù)對(duì)海爾的服務(wù)整體感受如何？
A:不滿(mǎn)意。
Q:客戶(hù)提到的海爾服務(wù)是什么？
A:海爾的“一站式星級(jí)服務(wù)”。
Q:客戶(hù)以前對(duì)海爾服務(wù)的印象是什么？
A:家電行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
Q:客戶(hù)認(rèn)為海爾真正的“星級(jí)服務(wù)”是什么樣的？
A:客戶(hù)通過(guò)最近的一件事覺(jué)得不是自己期待的樣子。
Q:客戶(hù)對(duì)海爾服務(wù)的不滿(mǎn)具體體現(xiàn)在哪些方面？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶(hù)是在什么情況下對(duì)海爾服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)的？
A:文檔中未明確提及，但應(yīng)該是在最近的一次服務(wù)體驗(yàn)中。
Q:海爾的“一站式星級(jí)服務(wù)”應(yīng)該是什么樣的？
A:文檔中未明確提及，但客戶(hù)此前認(rèn)為是家電行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
Q:客戶(hù)希望海爾的服務(wù)做出哪些改進(jìn)？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶(hù)以后還會(huì)選擇海爾的產(chǎn)品嗎？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶(hù)會(huì)向其他人推薦海爾的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？
A:很可能不會(huì)。