威力洗衣機(jī)售后“無力”？ 網(wǎng)友發(fā)帖訴爆缸沒人管(圖)
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????????????????????????????????????????????? ?買回家才4個月的威力洗衣機(jī)脫水桶“爆缸”。網(wǎng)友黃女士供圖
??????????????????????????????????????????????????“爆缸”的威力XPB86-8628S雙缸洗衣機(jī)。網(wǎng)友黃女士供圖
相關(guān)投訴：威力牌的洗衣機(jī)售后服務(wù)太差，保修期內(nèi)脫水桶爆炸沒人管？
買回家才4個月的威力雙缸洗衣機(jī)，脫水桶居然“爆炸”了，更郁悶的是，拖了兩個月，威力售后竟然遲遲不解決，婁底的黃女士憤憤地發(fā)帖投訴此事。
洗衣機(jī)爆缸 當(dāng)?shù)厥酆筮t遲不上門
2012年10月12日，黃女士在當(dāng)?shù)仉娖魃虉鲑徺I了一臺威力XPB86-8628S雙缸洗衣機(jī)，“洗衣機(jī)冬天一個星期才用一次，寒假期間一個月沒用，加起來還沒用多少回，2月底有次洗衣的時候，脫水桶竟然爆炸了，‘砰’的好大一聲，嚇我一跳”。黃女士說。從照片可以明顯看出，脫水桶的內(nèi)壁爆裂成大小不一的多塊碎片。
黃女士找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商提供了當(dāng)?shù)厥酆蟮碾娫?，“威力洗衣機(jī)的售后服務(wù)讓人心寒：我3月6號打的電話，一共打了四次，也沒有師傅上門來維修，一個咨詢的電話也沒有，好像沒有這么一回事。”進(jìn)入春季，冬天的棉襖、厚衣服都無法清洗收納，現(xiàn)在，新買幾個月的洗衣機(jī)無法使用，成了擺設(shè)。無奈，黃女士只好在網(wǎng)上發(fā)帖投訴。
投訴至全國客服 半個月沒結(jié)果
4月11日，黃女士在記者的指引下?lián)艽蛄巳珖头娫?006-315-006。幾天后，“盼星星盼月亮地盼來了一個工作人員，派來的人兩手空空，什么工具都沒帶，看了一眼就走了，怎么處理也沒說”。之后，威力再也沒有和她聯(lián)系過。黃***跟帖質(zhì)疑威力的售后服務(wù)：“再過一段時間我的洗衣機(jī)又過了維修期，事情就會更麻煩。我不知道要怎么樣才能把我的洗衣機(jī)修好？”
中山東菱威力電器有限公司官網(wǎng)上寫明“洗衣機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件三年”，宣稱的服務(wù)宗旨是“24小時信譽(yù)服務(wù)，投訴解決滿意度100%”。記者今天撥打全國客服咨詢此事的進(jìn)展和處理方案，客服稱“已經(jīng)派單了，具體情況要聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆??！?/p>
記者在某大型B2C購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該款洗衣機(jī)中評和差評率為8%，有上海網(wǎng)友跟評，“脫水桶的材料質(zhì)量太差了，用了1個星期，脫水桶殼子就壞了”，一北京網(wǎng)友反映，購買不到一個月，甩干桶的彈簧折了三次保修三次，威力拒絕退貨；甚至有網(wǎng)友跟評：“用了1個小時電機(jī)就燒了“。