電腦不保修反收維修費(fèi) 消委維權(quán)討公道
電腦不保修反收維修費(fèi) 消委維權(quán)討公道
“購(gòu)買電腦一星期出現(xiàn)故障，送回電腦店修理不保修反索取維修費(fèi)”。近日，消費(fèi)者王某到徐聞縣消委會(huì)東方分會(huì)投訴，最后在消委會(huì)的努力下，終于使電腦免費(fèi)獲得保修。
?? ?消費(fèi)者王某在縣城某電腦店購(gòu)買了一臺(tái)組裝電腦，在裝完硬件及軟件后，電腦店為其提供了保修單等單據(jù)，并承諾三年內(nèi)免費(fèi)保修。不料才使用一個(gè)星期，電腦就現(xiàn)了主機(jī)打不開(kāi)的現(xiàn)象。王某只好將電腦搬回該電腦店檢查，要求保修。電腦店老板李某檢查了一會(huì)，稱電腦本身沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)故障是王某使用電腦不當(dāng)、使電腦人為遭到損壞造成的，這種情況不屬于保修范圍，若維修則要收取維修費(fèi)80元。王某一聽(tīng)，心里馬上來(lái)氣，認(rèn)為電腦店沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)機(jī)時(shí)的承諾，是一種欺騙消費(fèi)者的行為，就和李某吵了起來(lái)。雙方爭(zhēng)執(zhí)多時(shí)也沒(méi)有結(jié)果。
無(wú)奈之下，王某到了徐聞縣消委會(huì)東方分會(huì)投訴。接到投訴后，東方消委分會(huì)馬上派出負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的副會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)技術(shù)人員前往調(diào)查情況。經(jīng)鑒定，該電腦并非什么人為損壞，是李某提供的電腦內(nèi)存條有問(wèn)題而造成的。查明情況后，東方消委分會(huì)嚴(yán)肅批評(píng)了該電腦店老板，指出其侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，理應(yīng)按原價(jià)提供完好的電腦給王某，并且不能索取任何的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)調(diào)解做思想工作，該電腦店老板終于意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。第二天，王某取回電腦后，專程到消委會(huì)向致謝。??